Сервисные диалоги: как работать с конфликтами в команде?
🎤В эфире Евгения Лерман – продюсер направления HR-практик Академии Сервиса, преподаватель и куратор Novikov School, амбассадор ФРиО.
В прямом эфире обсудили:
✔️Природа конфликтов в коллективе. Инструменты решения и предотвращения
✔️Признаки небезопасного пространства в команде
✔️Этапы развития сотрудников и лайфхаки коммуникации на каждом из них
✔️Как воспитать в команде осознанность?
✔️Три главных вопроса сервисного диалога
00:00 - Введение
12:05 - Стадии и виды конфликта
17:05 - Социальные взаимодействия
24:55 - Формы конфликта
26:22 - Причины конфликтов в команде
33:20 - Основные ошибки при решении конфликтов
36:20 - Пирамида внутреннего сервиса
42:05 - Этапы развития сотрудников
52:15 - Решение кейсов
58:40 - Заключение
_______________
ServiceGuru - платформа мобильного обучения, коммуникации и мотивации ваших сотрудников: https://www.service.guru/
Мы в социальных сетях:
ВКонтакте https://vk.com/service_guru
Facebook / service.guru1702
Instagram / service.guru
Канал в Telegram: https://t.me/adepty_servisa
#ресторанныйбизнес #управлениеперсоналом #ServiceGuru
Watch video Сервисные диалоги: как работать с конфликтами в команде? online without registration, duration hours minute second in high quality. This video was added by user ServiceGuru Moblie Learning Platform 06 June 2024, don't forget to share it with your friends and acquaintances, it has been viewed on our site 315 once and liked it 8 people.