Сервисные диалоги: как работать с конфликтами в команде?
🎤В эфире Евгения Лерман – продюсер направления HR-практик Академии Сервиса, преподаватель и куратор Novikov School, амбассадор ФРиО.
В прямом эфире обсудили:
✔️Природа конфликтов в коллективе. Инструменты решения и предотвращения
✔️Признаки небезопасного пространства в команде
✔️Этапы развития сотрудников и лайфхаки коммуникации на каждом из них
✔️Как воспитать в команде осознанность?
✔️Три главных вопроса сервисного диалога
00:00 - Введение
12:05 - Стадии и виды конфликта
17:05 - Социальные взаимодействия
24:55 - Формы конфликта
26:22 - Причины конфликтов в команде
33:20 - Основные ошибки при решении конфликтов
36:20 - Пирамида внутреннего сервиса
42:05 - Этапы развития сотрудников
52:15 - Решение кейсов
58:40 - Заключение
_______________
ServiceGuru - платформа мобильного обучения, коммуникации и мотивации ваших сотрудников: https://www.service.guru/
Мы в социальных сетях:
ВКонтакте https://vk.com/service_guru
Facebook / service.guru1702
Instagram / service.guru
Канал в Telegram: https://t.me/adepty_servisa
#ресторанныйбизнес #управлениеперсоналом #ServiceGuru
Смотрите видео Сервисные диалоги: как работать с конфликтами в команде? онлайн без регистрации, длительностью часов минут секунд в хорошем качестве. Это видео добавил пользователь ServiceGuru Moblie Learning Platform 06 Июнь 2024, не забудьте поделиться им ссылкой с друзьями и знакомыми, на нашем сайте его посмотрели 315 раз и оно понравилось 8 людям.