Как Customer Experience Model помогает создавать лучший клиентский опыт
✅ Книга «Найден более быстрый маршрут»: https://clck.ru/3FtUxX
Скачать «Руководство по HR-стратегии» от лидеров практики https://academy-paperplanes.ru/hr-manual
00:00 Илья Балахнин — управляющий партнёр Paper Planes
02:10 Что такое Customer Experience Model?
03:17 Клиентская удовлетворенность — хайп?
04:11 Что влияет на LTV?
05:25 С чего начать построение Customer Experience Model?
07:16 Какие свойства процессов важны для контрагентов?
08:11 Типы покупателей
09:20 Как установить наиболее значимые аспекты протекания процессов?
11:14 Процессы работы с обратной связью Клиента
14:50 Как в компании реализованы процессы работы с обратной связью?
15:10 Уровни зрелости
16:05 Разработка системы метрик
19:52 Интегральный CSI — как составить и работать с системой метрик
Смотрите урок про виды анализа, целеполагание и позиционирование:
• Стратегия компании по SOSTAC
📈 Проведите диагностику корпоративной культуры организации с помощью авторской методологии Агентства Paper Planes: https://checkup-paperplanes.ru
📚 Полезные ссылки:
Наш сайт: https://paper-planes.ru
Академия Paper Planes: https://academy-paperplanes.ru/
Канал Ильи Балахнина в Telegram: https://t.me/ilyabalahnin
Чат-бот Агентства Paper Planes https://t.me/PaperPlanesInfo_bot
Медиа Paper Planes https://media.paper-planes.ru
Контакты партнёров:
Илья Балахнин https://t.me/ilia_balahnin +7 926 592 4877
Сергей Худовеков https://t.me/khudovekov +7 926 055 7715
Георгий Картвелишвили https://t.me/George_Kartvelishvili +7 916 336 60 64
Watch video Как Customer Experience Model помогает создавать лучший клиентский опыт online without registration, duration hours minute second in high quality. This video was added by user Илья Балахнин 23 August 2021, don't forget to share it with your friends and acquaintances, it has been viewed on our site 36,060 once and liked it 348 people.