Как Customer Experience Model помогает создавать лучший клиентский опыт
Скачать книгу бесплатно «Ценовое давление» https://paper-planes.ru/book_price_pr...
В этой новой книге Ильи Балахнина владелец или директор b2b предприятия найдет 5 основных тактик экспертных продавцов, внедрение которых поможет компании уйти от сравнения по цене и зарабатывать больше.
Скачать «Руководство по HR-стратегии» от лидеров практики https://academy-paperplanes.ru/hr-manual
00:00 Илья Балахнин — управляющий партнёр Paper Planes
02:10 Что такое Customer Experience Model?
03:17 Клиентская удовлетворенность — хайп?
04:11 Что влияет на LTV?
05:25 С чего начать построение Customer Experience Model?
07:16 Какие свойства процессов важны для контрагентов?
08:11 Типы покупателей
09:20 Как установить наиболее значимые аспекты протекания процессов?
11:14 Процессы работы с обратной связью Клиента
14:50 Как в компании реализованы процессы работы с обратной связью?
15:10 Уровни зрелости
16:05 Разработка системы метрик
19:52 Интегральный CSI — как составить и работать с системой метрик
Регистрируйтесь на главный курс по CJM от Ильи Балахнина:
Старт нового потока курса «Маркетинг для B2B-компаний» уже 28 августа. Успейте записаться:
Читайте статью про то, как использовать данные клиентского опыта для увеличения прибыли:
Скачайте книгу «Ценовое давление»: https://paper-planes.ru/book_price_pr...
Смотрите урок про виды анализа, целеполагание и позиционирование:
• Стратегия компании по SOSTAC
Наш сайт: https://paper-planes.ru
Академия Paper Planes: https://academy-paperplanes.ru/
Инстаграм: / ibalahnin
Телеграм канал Ильи Балахнина: https://t.me/ilyabalahnin
Контакты партнёров
Илья Балахнин https://t.me/ilia_balahnin +7 926 592 4877
Сергей Худовеков https://t.me/khudovekov +7 926 055 7715
Максим Борисов https://t.me/borisovml +7916 810 6530
Watch video Как Customer Experience Model помогает создавать лучший клиентский опыт online without registration, duration hours minute second in high quality. This video was added by user Илья Балахнин 23 August 2021, don't forget to share it with your friends and acquaintances, it has been viewed on our site 35,718 once and liked it 330 people.