Jornada do cliente: Aprenda e faça em 5 passos [TUTORIAL]
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🗒 SOBRE ESSE VÍDEO
Você sabe o que é jornada do cliente? E se sabe, como o conceito é aplicado na sua empresa?
Neste vídeo você vai entender que mapear a jornada do cliente é um processo fundamental para o sucesso das estratégias de marketing e vendas.
Na jornada do cliente, o cliente é conduzido pelo funil de vendas da sua empresa com o objetivo de fechar negócio. A primeira etapa da jornada é o aprendizado e descoberta, em que o cliente percebe que precisa resolver algo e busca informações sobre possíveis soluções.
Em seguida, há o reconhecimento do problema, quando o possível comprador identifica nitidamente o que precisa resolver.
A terceira etapa da jornada do cliente é chamada de consideração da solução, e como você pode conferir assistindo o vídeo, o cliente pesquisa e avalia diferentes empresas e serviços que podem atender às suas necessidades.
Após vem a decisão de compra, nesse momento o cliente decide qual solução adotar. Quer saber qual é a quinta etapa da jornada do cliente? É só assistir o vídeo. 😉
⏱️ TIMESTAMP ⏱️
00:00 Introdução: o que é jornada do cliente
01:15 Fase 1 da jornada do cliente: aprendizado e descoberta
02:12 Fase 2 da jornada do cliente: reconhecimento do problema
02:46 Fase 3 da jornada do cliente: consideração da solução
03:05 Fase 4 da jornada do cliente: decisão de compra
04:10 Fase 5 da jornada do cliente: fidelização
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