CONSEJOS PRÁCTICOS PARA EL ENGAGEMENT
El engagement en redes sociales implica crear una conexión emocional entre una empresa o marca y su comunidad. A través de esta relación, los seguidores son animados a interactuar con la marca de diversas formas, como mediante comentarios, compartiendo contenido o dando me gusta a las publicaciones de la empresa. El resultado de esta conexión emocional es una comunidad activa y participativa en las redes sociales, lo que puede llevar al aumento de la lealtad de los clientes y la oportunidad de generar nuevos negocios.
Esa comunidad que utiliza una red social en particular genera interacciones con una marca con la que tiene afinidad y se identifica, dando «me gusta» y comentarios, y compartiendo contenidos, menciones, entre otras acciones.
El engagement en redes sociales se calcula con la mayor o menor interacción de los usuarios con la marca. Se puede decir que es un indicador clave para conocer qué tanto una marca ha penetrado en la mente y corazones de las personas.
Para lograr este compromiso e incrementarlo es necesario realizar estrategias de marketing en redes sociales y te puedes apoyar en una herramienta para gestionar redes sociales.
1. Aprende todo sobre la plataforma
Es importante conocer a fondo la red social en la que quieres tener presencia. Actualízate, identifica cuáles son las opciones y formatos de publicación, las características y requerimientos. Cuanto más sepas sobre la plataforma, mejores resultados vas a obtener.
2. Conoce a tu audiencia
Así como es fundamental conocer la parte técnica y operativa de las redes sociales, es crucial conocer a tu audiencia. Recuerda que lo primero es saber a quién quieres llegar y cómo hablarle para desarrollar cualquier estrategia. Si aprendes sobre sus intereses y sus hábitos de consumo en cada red social podrás conectar emocionalmente con las personas.
3. Sé auténtico
Tu marca debe ser coherente e interactuar en redes sociales de manera natural y auténtica, de tal forma que los usuarios observen que eres honesto en lo que estás comunicando. Esta actitud es un gran detonante del engagement; por el contrario, si la comunidad en social media te percibe como superficial o engañoso perderás la conexión tan deseada con ella.
4. Escucha a las personas
La esencia de las redes sociales es crear una comunidad y propiciar la interacción o convivencia. Las personas que navegan por estas plataformas quieren ser escuchadas, así que si prestas atención y desarrollas una escucha activa tendrás muchos elementos para mejorar tu engagement.
5. Muestra un interés genuino
Similar al punto anterior, es recomendable que mantengas una actitud de empatía y muestres un interés genuino por lo que los usuarios quieren, piensan y necesitan de tu marca.
6. Crea contenido relevante y de calidad
Este punto es clave desde el origen de las plataformas sociales. Cuanto mejor sea el contenido que publicas en redes sociales, mayor conexión tendrás con tu comunidad. El contenido que publiques, independientemente del formato, debe ser relevante, es decir, que proporcione valor a quien lo está viendo.
7. Publica constantemente
Aunque siempre será mejor darle prioridad a la calidad que a la cantidad en redes sociales, es importante que tengas una actividad constante en estas plataformas. Las cuentas que publican constantemente tienen mayor presencia digital y logran un mejor engagement con su comunidad.
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