Marketing Day: cómo innovar en la experiencia del cliente | UNIR
Expertas como María Alonso, head of Customer Obsession & Innovation en ING España y Portugal; Patricia Jiménez, vicepresidenta de DEC; Ramón Ramos, Project Manager en IKEA; y Sara Vega, directora de comunicación de FNAC, lideran esta sesión, en la que hablamos sobre una tendencia que ha venido para quedarse: la customer experience o experiencia de cliente.
En la IV edición de nuestro Marketing Day analizamos cómo las empresas deben innovar continuamente para ofrecer a sus clientes experiencias únicas.
Este ámbito se ha convertido en uno de los puntos clave para cualquier compañía. Ya no basta con ofrecer productos y servicios sobresalientes, ni con tener una comunicación y un posicionamiento de marca brillantes. Ahora es esencial ofrecer al usuario una experiencia y una relación diferente y lo más positiva posible que permita que las empresas puedan crecer.
Esta relevancia que ha adquirido la experiencia de cliente ha generado un importante aumento de la demanda de profesionales y ha propiciado la aparición de múltiples puestos cualificados y de responsabilidad en el área, como: head of Customer Experience, Customer Experience manager o director de Innovación.
Descubre las principales claves para practicar la innovación en la experiencia del cliente de la mano de un grupo de expertos en activo y con la colaboración de la principal asociación del sector, DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente):
María Alonso, head of Customer Obsession & Innovation en ING España y Portugal.
Ramón Ramos, Project Manager en IKEA.
Patricia Jiménez, vicepresidenta de DEC.
Sara Vega, Marketing and Communications Director en FNAC.
Watch video Marketing Day: cómo innovar en la experiencia del cliente | UNIR online without registration, duration hours minute second in high quality. This video was added by user UNIR | La Universidad en Internet 20 October 2022, don't forget to share it with your friends and acquaintances, it has been viewed on our site 1,030 once and liked it 18 people.