Como Definir SLAs Eficientes
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Resumidamente, um acordo de nível de serviço (SLA) é um contrato que define os serviços que serão prestados pela equipe de TI, bem como os níveis de qualidade e responsabilidade envolvidos. Para que o SLA seja eficiente, é importante definir claramente os objetivos e metas a serem alcançados, estabelecer prazos realistas e mensuráveis, garantir o envolvimento e comprometimento de todas as partes interessadas e monitorar regularmente o desempenho para identificar e corrigir eventuais falhas. Além disso, é importante que o SLA seja flexível e possa ser ajustado de acordo com as necessidades e demandas da empresa.
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