Highlights der Microsoft Digital Contact Center Challenge - Revolution im Kundenservice
Am 25. und 26. April fand die erste Microsoft Digital Contact Center Challenge in Österreich statt. Customer Service Leaders sowie Business- und Technical Users von Wien Energie, Illwerke, Salzburg AG und Uniqa SEE arbeiteten mit Microsoft-Partnern Orbis, Span, BEterna und Avanade zusammen, um ihre Contact Center mit AI und Copilot zu transformieren.
Die Ergebnisse, die am 21. Mai präsentiert wurden, zeigten beeindruckende Innovationen, die die Customer Experience und die Produktivität der Agenten revolutionieren können. Dazu gehören AI-gesteuertes Routing und mehrsprachige Voice-Chats, die erhebliche Effizienzsteigerungen und eine verbesserte Kundenzufriedenheit versprechen.
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