LGPD: Como transformar Lei em LUCRO | Papo de E-commerce
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Neste episódio do Papo de E-commerce, Pedro Henrique Sobral recebe Giovani Oviedo, especialista em segurança, para falar um pouco mais sobre a importância da LGPD para o seu negócio e como essa Lei pode te ajudar nas vendas!
⌚ Navegue pelo conteúdo:
[00:00] Segurança da informação, LGPD e Política de Privacidade de Dados
[02:29] O que é Política de Privacidade de Dados
[03:50] Política de privacidade de dados para lojistas
[05:49] O que precisa ter em uma política de privacidade de dados?
[06:46] Google Shopping e a a política de privacidade de dados
[08:33] LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no e-commerce
[12:05] LGPD: proteção de dados e proteção para o lojista
[15:52] Coleta de dados e a conversão em vendas
[18:24] Como aumentar a credibilidade da minha loja?
[26:31] Como não cair em golpes na internet?
🔵 Confira o resumo do conteúdo:
Importância da Política de Privacidade:
Toda loja de e-commerce deve ter uma política de privacidade clara e acessível. Essa política deve detalhar como os dados pessoais dos clientes são coletados, usados e protegidos.
Requisitos e Exigências:
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exige que as empresas sigam práticas específicas para proteger dados pessoais.
Conteúdo da Política de Privacidade:
Essa Política deve explicar o que a loja faz com os dados, como rastreia cookies, e por quanto tempo os dados são armazenados. É importante ser transparente sobre a coleta e o uso de dados, e especificar qualquer compartilhamento com terceiros.
LGPD e Benefícios para o E-commerce:
A LGPD visa proteger os dados dos cidadãos brasileiros e garantir que as empresas adotem boas práticas de segurança. A lei não deve ser vista apenas como um ônus, mas como uma proteção e uma forma de assegurar a confiança dos clientes.
Segurança e Práticas Recomendadas:
Os e-commerces devem focar na coleta mínima de dados necessários e usar essas informações para estratégias de marketing, como e-mails segmentados e remarketing, evitando o excesso de coleta, tendo em vista que isso pode impactar negativamente a conversão de vendas.
Aspectos da Lei e Compliance:
Existem 10 hipóteses de tratamento de dados especificadas pela LGPD, que vão além do consentimento. As empresas devem conhecer e aplicar essas hipóteses para evitar problemas legais e manter a conformidade.
Práticas de Coleta de Dados e Conversão:
A coleta de dados deve ser eficiente e não burocrática. Pedir apenas informações essenciais pode melhorar a taxa de conversão.
Como evitar cair em golpes na internet:
Ser Proativo na Segurança:
Pesquisa e Atualização: Os lojistas devem estar informados sobre os tipos de golpes e práticas de segurança. É importante pesquisar e se antecipar a possíveis problemas.
Certificados Digitais: Ter um certificado digital SSL é crucial para garantir a criptografia das informações e transmitir segurança aos clientes. Isso é indicado pelo cadeado verde na URL.
Política de Privacidade e Canais de Comunicação:
Transparência: Manter uma política de privacidade clara e acessível ajuda a estabelecer confiança.
Canais de Contato: Disponibilizar múltiplos canais de comunicação, como um número de telefone ou e-mail, para que os clientes possam entrar em contato facilmente.
Verificação de Domínios e Nomes:
Monitoramento de Domínios: Verificar regularmente domínios similares que possam estar sendo usados de forma fraudulenta para garantir que sua marca não seja imitada.
Fator Humano na Segurança:
Educação e Conscientização: O fator humano é responsável por muitos incidentes de segurança. É importante educar e conscientizar os colaboradores sobre práticas seguras.
Senhas Fortes e Autenticação de Dois Fatores: Utilizar senhas complexas e implementar autenticação de dois fatores para proteger contas e dados.
Cofres de Senhas: Usar ferramentas para gerenciar e armazenar senhas de forma segura.
Monitoramento de Similaridade de Sites: Ferramentas como SimilarWeb podem ajudar a identificar sites com nomes ou características semelhantes que possam estar imitando a sua loja.
Confiança do Cliente: A segurança e a transparência afetam diretamente a confiança do cliente e, consequentemente, as vendas.
Prevenção de Golpes: Evitar golpes e proteger a loja é essencial para não comprometer a reputação e as finanças do negócio.
Reação Rápida: Em caso de problemas de segurança, agir rapidamente para resolver a situação é crucial para minimizar danos.
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