Отзыв UDS. Детский центр Алвик в Тюмени. Как стимулировать родителей брать больше занятий .
Алвик - это Александр Викторович- основатель. директор и вдохновитель детского центра развития личности. видно, как Александр горит своим делом.
Лицензию UDS купил в августе далёкого 2017 года. К внедрению подошёл основательно. Загодя с августа, до начала учебного года привлёк на свою сторону сотрудников.
И только потом, заручившись их поддержкой, объявил о системе лояльности на родительском собрании в сентябре.
Смелый и неординарный шаг. Я в первый раз вижу, что оцифровка клиентов происходит массово. А вдруг появится охальник и погубит начинание? Не зря Александр посылал своих сотрудников в офис компании в Тюмени, чтобы там напитаться верой в успех.
Часто бывает так, что предприниматель соглашается на лицензию по одной причине, а спустя некоторое время находит в ней совсем другие выгоды. Видно Александру поначалу понравилась идея размещать QR- коды на наружной рекламе, на листовках. Но убедившись ещё раз, что к нему приходят только по рекомендации, он оставил эту затею и сосредоточился на выгодах CRM- системы приложения и сарафанном радио.
Возможно он стимулировал своих сотрудников обучать клиентов рекомендовать. Из 536 клиентов в базе на февраль 2021 г. -119 попали по рекомендации. Это хороший показатель. Но дошли до договора с центром только 16 . Тогда ещё не было в программе такого инструмента как электронный сертификат. Поэтому влиять на эффективность рекомендации можно было только новостями.
Но зато эти 16 детей стали постоянными активными клиентами и принесли в кассу 351000 руб.
То же и с кроссмаркетингом. Судя по словам Александра, по кроссмаркетингу в базу попало 186 человек, но до центра дошло немного. Опять же не было сертификатов да и надо не просто передать код клиенту, но и сказать пару хороших слов. Видно дети продавцов магазинов детских товаров - партнёров по кроссмаркетингу- не ходили в этот центр.
Главное достижение системы лояльности в этом центре- это возвратность клиентов, т.е клиенты стали чаще возвращаться, брать больше занятий для одного ребёнка, подключать всех своих детей к процессу обучения. Александр придумал интересный ход. Выпустил целую серию товаров с символикой центра - львом Алвиком- и стал продавать эти ручки, бантики, значки только за баллы, полученные от оплаты занятий. За деньги купить эту символику было нельзя. Тем самым он убил 3-х зайцев.
1. Стимулировал родителей оплачивать больше занятий.
2. Сделал детей ходячей рекламой центра. Какой ребёнок будет скрывать дома такую замечательную символику?
3. Сохранил средний чек за занятия, пустив баллы мимо его понижения.
91 клиент - 39% от общего числа оплативших занятия- сделали 10 и более оплат и принесли в кассу 81% всей выручки-4.5 млн руб. за 2.5 учебных года .
К чести Александра надо сказать, что он выполнил оба главных условия успеха приложения:
все 100% операций через UDS,
всем клиентам предложил скачать приложение.
Watch video Отзыв UDS. Детский центр Алвик в Тюмени. Как стимулировать родителей брать больше занятий . online without registration, duration hours minute second in high quality. This video was added by user UDS | ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВНЕДРЕНИЕ | СОПРОВОЖДЕНИЕ 23 January 2023, don't forget to share it with your friends and acquaintances, it has been viewed on our site 42 once and liked it 2 people.