✅ Организация работы IT-отдела. Регламент процесса обработки заявок. Часть 1
🔷 Telegram-канал "MikroTik сэнсэй": https://t.me/mikrotik_sensei.
🔷 Telegram-канал "Сетевой архитектор": https://t.me/net_arch.
🔷 Плейлист углубленного курса "Администрирование сетевых устройств MikroTik: • ✅ Администрирование сетевых устройств... .
🔷 Страница углубленного курса "Администрирование сетевых устройств MikroTik": https://goo.su/NCqI6YD.
На примере своей компании, я расскажу как организовать работу с заявками клиентов так, чтобы свести к минимуму конфликты и спорные ситуации.
Обязательная предварительная подготовка не требуется.
Кому будет интересно:
1. Руководителям ИТ-отделов и аутсорсинговых компаний.
2. Сетевым инженерам, работающим в найме и на фрилансе.
Другими словами, пользу для себя найдет любой системный администратор, который непосредственно работает с клиентами и/или организует этот процесс.
Темы, которые будут разобраны:
1. Как заводить заявки и что в них указывать?
2. Когда можно и даже нужно отказать в выполнении заявки, которая на 100% находится в зоне системного администратора? И как избежать конфликта в этой ситуации? (Речь не про «как отмазаться от работы»)
3. Что именно и в какой форме инженеры должны передать друг другу при передаче заявки? В каких случаях инженер может и/или обязан отказать коллеге в приеме от него заявки?
4. Как действовать, если непонятно, в чьей зоне ответственности находится заявка? Пример: 1С-ники или системные администраторы?
5. Как предотвратить большинство возвратов заявки на повторное выполнение?
6. Как избежать ситуаций, когда сотрудник не выполнил свою работу, и обвиняет в этом системного администратора.
7. Как избежать обвинений в адрес системного администратора «Мы ему говорили, а он …»?
8. Как предотвратить ситуации, когда сотрудник ждет выполнения заявки, а системный администратор считает, что по ней уже давно все сделано и она закрыта?
9. Многое другое ....
Watch video ✅ Организация работы IT-отдела. Регламент процесса обработки заявок. Часть 1 online without registration, duration hours minute second in high quality. This video was added by user курсы-по-ит.рф 01 January 1970, don't forget to share it with your friends and acquaintances, it has been viewed on our site 7,51 once and liked it 39 people.